شرکت بانی‌کام متخصص در طراحی سیستم‌های کامپیوتری و ارتباطی

به طور خلاصه هرگونه انتقال صدا بر روی بسترهای شبکه مانند اینترنت، فیبر نوری و یا شبکه‌های داخلی را ویپ می‌نامند. در همین راستا نرم‌افزار واک به عنوان مرکز تلفن در شبکه محلی شما نصب می‌گردد تا انتقال صدا و مدیریت کلیه تماس‌های شما را بر عهده بگیرد.

با توجه به اینکه مرکز تماس نقش بسیار مهمی در ارتباط با مشتریان دارد، پس هر کسب ‌و کاری با هر مدل بیزینسی نیاز به مدیریت مرکز تماس خود دارد. برای شرکت‌هایی که مشتریان زیادی دارند، مثل کارگزاری‌ها، آژانس‌های مسافرتی، بیمارستان‌ها و مراکز درمانی و سازمان‌های دولتی، نرم‌افزار مرکز تماس بسیار مهم و ضروری است. همچنین شرکت‌هایی که خدمات پس از فروش برای آن‌ها اهمیت ویژه‌ای دارد، مثل شرکت‌های خدماتی، نرم افزاری و شرکت‌های ارائه دهنده خدمات مالی و بیمه‌ای که برای مدیریت صف‌های تماس خود و پاسخگویی صحیح به مشتریان خود نیاز به تهیه نرم‌افزار مدیریت مرکز تماس خواهند داشت. اگر می‌خواهید به مشتریان خود خدمات تلفنی هوشمندانه‌ای ارائه دهید، نرم افزار مرکز تماس، دقیقا همان چیزی است که نیاز دارید. با استفاده از آمارها و گزارش‌های تحلیلی، مدیریت اصولی صف‌های تماس، مسیریابی دقیق تماس‌ها و همچنین یکپارچه‌سازی با CRM می‌توان بهره‌وری سازمان و کیفیت خدمت‌رسانی را افزایش داد. بنابراین وجود یک سامانه بروز برای مدیریت مرکز تماس بسیار حائز اهمیت است.

با توجه به این که نرم افزار مرکز تماس بانی‌کام دارای زیرساخت از وب سرویس‌های مختلف است، به طور کامل می‌تواند با همه CRMها متصل و یکپارچه‌سازی شود. برای راه اندازی نرم افزار مرکز تماس خود می‌توانید به صورت اختصاصی و متناسب با نیاز مجموعه‌تان، از هر یک از ماژول‌های بانی‌کام استفاده کنید. برخی از مهم‌ترین ماژول‌های نرم‌افزار کال سنتر بانی‌کام عبارتند از: ضبط مکالمات، شنود و نجوا، نظرسنجی اختصاصی اپراتور، داشبورد اختصاصی اپراتور، ایجاد اتاق کنفرانس، مدیریت صف‌های تماس، مدیریت اپراتور و سطح دسترسی، گزارش‌گیری تحلیلی و گرافیکی و انتقال تماس به کارشناس پرونده.

شما می‌توانید از طریق شماره تلفن، ایمیل، یا فرم تماس در این صفحه با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید.

بله نرم‌افزار واک با استفاده از API های متنوع قابلیت اتصال به اکثر برنامه‌های نرم‌افزاری همچون CRMها و اتوماسیون‌های اداری را دارد.

سامانه مدیریت مرکز تماس یا کال سنتر (Call Center Management)، نرم افزاری است که به کمک آن می‌توانید تمام فرآیندهای تلفنی مجموعه و مرکز تماس خود را به بهترین شکل مدیریت کنید. نرم افزار ویپ، شامل مجموعه ابزار و قابلیت‌هایی است که به کارشناسان مرکز تماس اجازه می‌دهد تا مکالمات با مشتریان را از طریق یک پنل کنترل، مدیریت و پیگیری کنند. علاوه بر این، نرم افزار VoIP، می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا سرعت پاسخگویی به مشتریان و کیفیت خدمات را ارتقا دهند و روند بهبود عملکرد کارشناسان خود را رصد کنند. از این طریق سازمان ها می‌توانند شاهد افزایش راندمان کاری و توان مدیریتی مجموعه خود شوند.

قابلیت ارتقا تعداد تماس‌های هم‌زمان با توجه به نیاز مشترک و با توجه به بستر ارائه سرویس بصورت نامحدود وجود دارد و در صورت فراهم بودن شرایط می‌توان تعداد تماس‌های هم زمان سازمان را افزایش داد.

پشتیبانی سیستم ویپ با دسترسی از راه دور از طریق اینترنت انجام می‌گردد. با توجه به حساسیت تماس‌های تلفنی برای کسب و کار‌ها، سرعت حل مشکل بسیار اهمیت دارد و نمی‌توان منتظر اعزام نیرو ماند. اگر شما نیاز به خدمات پشتیبانی داشته باشید از طریق تماس با بانی‌کام، تیم پشتیبانی ما از راه دور، مشکلات را بررسی و حل می‌کنند. اگر مجموعه‌ایی امکان دسترسی از راه دور را نداشته باشد، کارشناسان ما برای حل مشکل به صورت حضوری اقدام می‌کنند.