ضبط مکالمات

سامانه ضبط مکالمات بانی‌کام، یک راهکار جامع و هوشمند جهت ضبط، ذخیره‌سازی و مدیریت مکالمات ورودی، خروجی و داخلی در سازمان‌ها و مراکز تماس است. این سامانه با هدف ارتقای کیفیت خدمات، افزایش شفافیت ارتباطات و ایجاد بستر نظارتی دقیق طراحی و توسعه یافته است.

اهداف اصلی سامانه ضبط مکالمات:

❒    بهبود کیفیت پاسخگویی با بازبینی تماس‌ها

❒    نظارت و ارزیابی عملکرد مدیران با گزارش‌ها

❒    افزایش امنیت، ضبط و نگهداری مکالمات به عنوان مستند قابل استناد در رسیدگی به شکایات

❒    مدیریت کارآمد ارتباطات با بهینه‌سازی فرآیندهای ارتباطی و پشتیبانی از تصمیم‌گیری مبتنی بر داده

❒    استفاده هوش مصنوعی برای گزارش‌های تحلیلی

برخی امکانات نرم‌افزار ضبط مکالمات بانی‌کام:

✓      ضبط خودکار و زمان‌بندی‌شده‌ی مکالمات

◻      امکان برنامه‌ریزی براساس شیفت، ساعات کاری یا خطوط خاص

✓      دسترسی کنترل شده و امن

◻      تعریف سطوح دسترسی برای مدیران و کاربران جهت مشاهده و مدیریت تماس‌ها

✓      گزارش‌گیری دقیق و متنوع

◻      گزارش تماس‌ها بر اساس شماره تماس‌گیرنده، زمان تماس، اپراتور، و مدت مکالمه

✓      یکپارچگی با زیرساخت تلفنی سازمان‌ها

◻      سازگار با سانترال‌ها و سیستم‌های ویپ متداول

✓      رابط کاربری تحت وب

◻      امکان جستجو، پخش و دانلود فایل‌های صوتی از طریق مرورگر با رابط کاربری ساده و کاربرپسند