تلفن‌گویا (IVR)

چالش‌های متداول در پیاده‌سازی سیستم تلفن‌ گویا

 اگر چه مزایای بسیاری این سیستم دارد، ولی در صورتی که پیاده‌سازی درستی نداشته باشد با چالش‌هایی روبرو خواهیم بود که بهره‌وری آن را کاهش می‌دهد. برخی از این چالش‌ها به شرح زیر است:

اولین چالش تعادل میان خودکارسازی (تلفن‌گویا) و ارتباط انسانی (اتصال به اپراتور) هست. در حالی که تلفن‌گویا باعث کاهش هزینه و افزایش سرعت در پاسخ‌گویی می‌شود، اما باید امکان اتصال به اپراتور به راحتی در دسترس مشتری قرار بگیرد که در صورت نیاز به اپراتور بتواند ارتباط را برقرار کند.

 

ابزار طراحی و توسعه سامانه تلفن‌گویا:

با استفاده از نرم‌افزار designer VOC بانی‌کام امکان طراحی و توسعه سامانه‌تلفن‌گویا وجود دارد. کاربری بسیار آسان و همچنین عدم نیاز به اطلاعات فنی بالا از ویژگی‌های منحصر به فرد این ابزار می‌باشد. این ابزار بطور کامل توسط این شرکت طراحی و تولید شده است و در مقایسه با نمونه‌های خارجی از انعطاف بسیار بالاتری برخوردار می‌باشد.

 

 

مشخصات و قابلیت‌های سیستم تلفن‌گویا بانی‌کام

 

✓      قابلیت استفاده از هوش مصنوعی (TTS، STT، NPL، ASR و ...)

✓      ماژولاریتی، اعتمادپذیری و مقیاس‌پذیری

✓      گزارش‌گیری دقیق و شخصی‌سازی شده

✓      ارائه اطلاعات در قالب یک ساختار درختی

✓      عدم وجود هیچ گونه محدودیتی از نظر حجم اطلاعات و تعداد زیرشاخه‌ها

✓      امکان تعریف و تغییر توسط سازمان

✓      امکان اتصال به سایر بانک‌های اطلاعاتی از قبیل SQL Server، Oracle، Access، Btrieve و ...

✓      بهبود سطح کیفیت خدمت‌رسانی و افزایش رضایت مشتری

✓      اختصاص صندوق صوتی اختصاصی برای هر شخص و تعریف سطوح امنیتی

✓      امکان تعریف سطوح دسترسی در سازمان

✓      برخورداری از ضریب امنیتی بسیار بالا

✓      امکان اتصال به اپراتور

✓      ارسال و دریافت نمابر

✓      پاسخگویی و ارائه خدمات 24/7