مرکز تماس (Call Center)

با استفاده از سیستم مرکز تماس بانی‌کام سازمان‌ها می‌توانند تماس‌های ورودی و خروجی خود را مدیریت کنند. این سیستم با امکاناتی که دارد تماس‌ها را به موثرترین شکل ممکن به اپراتورها انتقال می‌دهد که باعث افزایش بهره‌وری کارکنان و بهبود تجربه مشتری می‌شود.

اهداف اصلی سامانه مرکز تماس (کال سنتر):

❒ تسهیل برقراری تماس با سازمان و اطمینان از پاسخگویی سریع

❒ کنترل و هدایت هوشمند تماس‌های ورودی

❒ کاهش تماس‌های ناموفق

❒ افزایش رضایتمندی مشتریان

❒ بهبود عملکرد و افزایش کیفیت در ارائه خدمات

❒ استفاده بهینه از زمان و نیروی انسانی

برخی امکانات نرم‌افزار مرکز تماس بانی‌کام

هوش مصنوعی

تلفن‌گویا

توزیع خودکار تماس‌ها

مانیتورینگ

گزارشات

سایر امکانات

هوش مصنوعی

❍ تبدیل صوت به متن (STT)

❍ تبدیل متن به صوت (TTS)

❍ پردازش زبان طبیعی (NLP)

❍ تشخیص خودکار گفتار (ASR)

❍ گزارش‌های تحلیلی با AI