آژانس‌های گردشگری

راهکار بانی‌کام برای صنعت گردشگری

در دنیای امروز که سرعت و کیفیت ارتباطات در صنعت گردشگری حرف اول را می‌زند، مشتریان انتظار دارند در کوتاه‌ترین زمان، بهترین خدمات را از آژانس‌ها و شرکت‌های مسافرتی دریافت کنند.

رزرو بلیت، هتل، تورهای تفریحی و خدمات مشاوره سفر نیازمند پاسخ‌گویی سریع، دقیق و در دسترس در تمام ساعات روز است. در این میان، حفظ امنیت اطلاعات مشتریان و مدیریت متمرکز تماس‌ها و مکالمات برای آژانس‌های گردشگری اهمیت بالایی دارد.

بانی‌کام با ارائه راهکارهای تخصصی مرکز تماس در محل (On-Premise)، این امکان را در اختیار شرکت‌های گردشگری قرار می‌دهد تا بدون وابستگی به سرویس‌های ابری یا خارجی، کلیه تماس‌های ورودی و خروجی خود را در محیطی ایمن، قابل‌کنترل و با کیفیت بالا مدیریت کنند.

راهکارهای بانی‌کام به‌گونه‌ای طراحی شده‌اند که متناسب با نیازهای اختصاصی هر آژانس و مجموعه گردشگری قابل پیاده‌سازی و سفارشی‌سازی بوده و امکاناتی مانند صف انتظار، منوی صوتی (IVR)، گزارش‌گیری حرفه‌ای و ضبط مکالمات را در اختیار مدیران قرار می‌دهد.

 

 چالش‌های اصلی در صنعت گردشگری:

❍      پاسخ‌گویی سریع و دقیق به مشتریان در شرایط بحرانی (لغو یا تأخیر سفر، رزروهای لحظه آخری)

❍      هماهنگی بین بخش‌های مختلف (رزرو، فروش، پشتیبانی، حسابداری)

❍      مدیریت تماس‌ها در فصل‌های پرتقاضا مانند تعطیلات نوروز یا تابستان

❍      اطمینان از امنیت داده‌های شخصی و اطلاعات سفر مشتریان

 

راهکارهای بانی‌کام برای رفع این چالش‌ها:

❒    مرکز تماس پیشرفته (Center Call)

·          صف‌بندی هوشمند تماس‌ها برای اولویت‌بندی درخواست‌های فوری

·          انتقال تماس به کارشناس مناسب بر اساس زبان، مهارت یا نوع سرویس (تور، پرواز، هتل و...)

·          گزارش‌گیری دقیق از عملکرد اپراتورها در پاسخ‌گویی به مشتریان

❒    تلفن گویا  (IVR)

·          رزرو خودکار یا دریافت وضعیت رزرو از طریق منوی صوتی

·          اطلاع‌رسانی درباره تأخیر یا لغو پرواز با پیام صوتی یا پیامک

❒    یکپارچگی باCRM  و سیستم‌های رزرواسیون

·          نمایش اطلاعات کامل مشتری هنگام تماس برای پاسخ‌گویی شخصی‌سازی‌شده

·          اتصال با نرم‌افزارهای فروش بلیت یا مدیریت اقامت برای پردازش سریع‌تر

❒    ضبط و آرشیو مکالمات

·          ثبت تمامی تماس‌ها برای ارزیابی کیفیت پاسخ‌گویی یا بررسی شکایات

·          استفاده از تبدیل گفتار به متن(Speech-to-Text)  برای تهیه گزارش‌های تحلیلی

❒    ارتباط چندرسانه‌ای  (Omnichannel Contact Center)

·          پاسخ‌گویی از طریق پیام‌رسان‌ها (واتساپ، تلگرام)، ایمیل، چت‌وب، تلفن و پیامک و ... از یک بستر یکپارچه

·          حفظ تاریخچه ارتباطات مشتری در کانال‌های مختلف برای تجربه‌ای یکپارچه و بدون تکرار

❒    امنیت و انطباق

·          ذخیره‌سازی امن اطلاعات تماس‌ها و مکالمات

·          انطباق با مقررات حفاظت از داده‌های شخصی، خصوصاً برای رزروهای خارجی یا تراکنش‌های بین‌المللی

 

مزایای رقابتی برای کسب‌و‌کارهای گردشگری:

·          افزایش سرعت پاسخ‌گویی در زمان‌های پرتقاضا

·          کاهش تماس‌های تکراری با اطلاع‌رسانی خودکار

·          افزایش رضایت و وفاداری مشتریان از طریق خدمات منسجم

·          تحلیل دقیق رفتار مشتریان برای بهبود خدمات و طراحی تورها

·          مدیریت بهتر نیروهای پشتیبانی و کاهش هزینه‌های عملیاتی

 

مورد استفاده برای:

·          آژانس‌های مسافرتی

·          سامانه‌های رزرو آنلاین بلیت هواپیما، قطار و اتوبوس

·          مجموعه‌های اقامتی، هتل‌ها و بوم‌گردی‌ها

·          شرکت‌های ارائه‌دهنده بسته‌های سفر و بیمه مسافرتی