سامانه جامع تلفن خدمات بانکی

 

شرکت بانی‌کام به‌عنوان یکی از شرکت‌های پیشرو در عرصه فناوری اطلاعات و ارتباطات، با هدف طراحی و تولید سامانه‌های نوین بانکی و با تکیه بر تجربه موفق خود در طراحی، تولید، توسعه و راه‌اندازی بزرگ‌ترین سامانه‌های تلفنی و بانکی کشور، سامانه نوین و انحصاری خود را تحت عنوان سامانه جامع تلفنی خدمات بانکی (Integrated Phone Banking Services) معرفی کرده است.

این سامانه، راهکاری نوآورانه در ارائه خدمات بانکی است که مجموعه‌ای از ماژول‌های تلفنی متنوع را برای ارائه سرویس‌های گوناگون بانکی به مشتریان دربرمی‌گیرد. هدف از تولید این پکیج، تسهیل ارتباط میان مشتریان و کارشناسان بانک، نوآوری در ارائه خدمات بانکی، بهینه‌سازی و ارتقای بهره‌وری نیروی انسانی، ارائه گزارش‌ها و داده‌های مدیریتی برای نظارت مؤثر بر عملکرد و بهبود تعامل با مشتریان، و در نهایت افزایش کارایی سامانه‌های ارتباط با مشتری و سودآوری بیشتر برای بانک‌ها می‌باشد.

سامانه جامع تلفنی خدمات بانکی، محصولی کاملاً ایرانی و ماژولار است که توسط تیم نرم‌افزار بانی‌کام و متناسب با نیازهای بومی طراحی و تولید شده است. از مهم‌ترین ویژگی‌های این سامانه می‌توان به قابلیت توسعه‌پذیری، اعتمادپذیری بالا، مدت زمان کوتاه پیاده‌سازی و اجرا، و انعطاف‌پذیری در انتخاب ماژول‌ها اشاره کرد.

❒    وصول مطالبات

با توجه به روند فزاینده‌ی مطالبات معوق در نظام بانکی کشور و تأثیر مستقیم آن بر کاهش توان تسهیلات‌دهی بانک‌ها، نیاز به راهکارهای هوشمند و کارآمد بیش از پیش احساس می‌شود. شرکت بانی‌کام با بهره‌گیری از تجربه خود در توسعه سامانه‌های بانکی، سامانه‌ای تخصصی تحت عنوان سامانه وصول مطالبات بانکی طراحی و عرضه کرده است.

اهداف اصلی سامانه:

۱.       تسهیل برقراری تماس با دارندگان مطالبات معوقه بدون نیاز به شماره‌گیری دستی

۲.      کنترل تماس‌های برقرار شده و توزیع هوشمند بین کارشناسان سامانه

۳.     استفاده‌ی بهینه از زمان و نیروی انسانی

۴.      بهبود عملکرد و افزایش نرخ وصول مطالبات معوق بانکی

 

❒    پیشخوان خدمات بانکی

سامانه پیشخوان خدمات بانکی محصولی نوآورانه از شرکت بانی‌کام است که با هدف تحقق بانکداری سبز و افزایش رضایت مشتریان، امکان انجام بخش گسترده‌ای از خدمات بانکی را به‌صورت تلفنی و غیرحضوری فراهم می‌کند. این سامانه در دو بخش «اطلاع‌رسانی» و «خدمات مالی»، خدمات متنوعی از جمله اعلام موجودی، انتقال وجه، پرداخت قبوض، خرید شارژ و مسدودسازی کارت را ارائه می‌دهد و ارتباطی مستقیم و امن میان مشتریان و کارشناسان بانک ایجاد می‌نماید.

اهداف اصلی سامانه:

۱.       کاهش مراجعات حضوری به شعب، حذف سفرهای درون‌شهری و در نتیجه صرفه‌جویی در انرژی و کاهش آلودگی هوا

۲.      امکان انجام امور بانکی در تمام ساعات شبانه‌روز و ایام تعطیل بدون محدودیت زمانی

۳.     دسترسی آسان به خدمات بانکی بدون نیاز به ابزارهای خاص مانند اینترنت یا نرم‌افزارهای موبایلی – تنها از طریق تماس تلفنی

۴.      افزایش بهره‌وری و استفاده بهینه از زمان و نیروی انسانی در بانک

۵.     کاهش مصرف کاغذ و حرکت در مسیر بانکداری سبز و الکترونیکی

۶.      بهبود عملکرد سیستم پاسخ‌گویی و افزایش رضایت مشتریان از طریق خدمات سریع و مستقیم

۷.     ایجاد تجربه کاربری ساده و قابل‌اعتماد برای تمام مشتریان، حتی افرادی که به ابزارهای هوشمند یا اینترنت دسترسی ندارند.

 

❒    مرکز تماس، فکس سرور و تلفنبانک

راهکارهای بانکی بانی‌کام شامل «تلفنبانک»، «فکس سرور» و «مرکز تماس»، مجموعه‌ای یکپارچه و مقیاس‌پذیر برای پوشش کامل نیازهای ارتباطی بانک‌ها است. این سه سامانه با هدف کاهش مراجعات حضوری، تسهیل ارائه خدمات، افزایش امنیت و ارتقای تجربه مشتری طراحی شده‌اند و امکان ارائه خدمات مالی، پردازش اسناد رسمی، مدیریت هوشمند تماس‌ها و تعامل ۲۴ ساعته با مشتریان را فراهم می‌کنند. این سامانه‌ها کمک می‌کنند که ارتباطات داخلی و خارجی بانک را با کیفیت مناسب و سرعت بالا برقرار سازد.

برخی از اهداف اصلی این سامانه‌ها:

۱.       کاهش مراجعات حضوری و تسهیل ارائه خدمات بانکی در ۲۴ ساعت شبانه‌روز

۲.      یکپارچه‌سازی کامل با هسته بانک، اتوماسیون اداری،CRM  و سایر سامانه‌های داخلی

۳.     افزایش سرعت ارائه خدمات و بهبود تجربه مشتری با پاسخگویی فوری و دسترسی تلفنی

۴.      افزایش بهره‌وری کارکنان و بهینه‌سازی توزیع تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان

۵.     ارائه سرویس‌های مالی، اطلاعاتی و اسنادی به‌صورت امن، دقیق و قابل ردیابی

6.      مدیریت هوشمند تماس‌ها، کاهش تماس‌های ناموفق و افزایش نرخ پاسخگویی

۷.     امکان اتوماسیون عملیات نظیر ارسال خودکار فکس، گزارش‌دهی و مانیتورینگ پیشرفته

۸.     حفظ امنیت و محرمانگی داده‌ها با لایه‌های دسترسی، احراز هویت و ثبت کامل فعالیت‌ها