ماژول‌های بانی‌کام

راهکارهای نرم‌افزاری

مرکز تماس

تلفنگویا

سامانه‌ای که با استفاده از منوهای صوتی، تماس‌گیرندگان را به بخش‌های مختلف هدایت می‌کند و امکان انجام عملیات خودکار را فراهم می‌سازد.

توزیع خودکار تماس‌ها

سیستمی که تماس‌های ورودی را به‌طور خودکار بین اپراتورها بر اساس قوانین و استراتژی‌های تعریف‌شده توزیع می‌کند.

صف‌بندی تماس‌ها

مدیریت تماس‌های ورودی در صف انتظار تا زمان پاسخگویی اپراتور و قرار دادن امکان درخواست تماس مجدد برای مشتری

مسیریابی بر اساس مهارت

توزیع تماس‌ها به اپراتورهای دارای مهارت‌های مرتبط با نیاز تماس‌گیرنده برای بهبود رضایت مشتری.

ضبط مکالمات

امکانی برای ضبط و ذخیره مکالمات تلفنی به‌منظور ارزیابی کیفیت و آموزش کارکنان.

کنفرانس تلفنی

قابلیت حضور چند نفر را در یک تماس تلفنی می‌دهد.

تماس با یک کلیک

امکان برقراری تماس مستقیم از نرم‌افزار یا وب‌سایت

انتقال و نگه‌ داشتن تماس

انتقال تماس به اپراتور دیگر یا قرار دادن در حالت انتظار

مدیریت تماس

یکپارچه‌سازی با CRM

اتصال نرم‌افزار مرکز تماس با سیستم‌های مدیریت با ارتباط مشتری (CRM) برای دسترسی سریع به اطلاعات مشتریان و بهبود خدمات.

پشتیبانی چندکاناله

قابلیت مدیریت ارتباطات از طریق کانال‌های مختلف مانند تلفن، ایمیل، چت و شبکه‌های اجتماعی.

باشگاه مشتریان تلفنی

به مشتریان این امکان را می‌دهد با برقراری تماس تلفنی، به خدمات اختصاصی، امتیازات وفاداری یا پیگیری وضعیت خود دسترسی پیدا کنند.

نظرسنجی

بررسی میزان رضایت مشتری و ایجاد تغییرات برای بهبود تجربه مشتری

یکپارچه‌سازی تلفن و رایانه

اتصال سیستم تلفنی با رایانه‌ها برای مدیریت تماس‌ها از طریق رابط‌های کاربری نرم‌افزاری.

شناسایی خودکار شماره تماس‌گیرنده

قابلیت شناسایی و نمایش شماره تماس‌گیرنده به اپراتور برای شخصی‌سازی خدمات.

صندوق صوتی

امکان ضبط پیام‌های صوتی از سوی تماس‌گیرندگان در صورت عدم پاسخگویی اپراتور.

درخواست تماس مجدد

مشتری با وارد کردن یک عدد خاص درخواست تماس خود را ثبت می‌کند و تا بدون نیاز به انتظار در صف، اپراتور در اولین فرصت با او تماس بگیرد.

لیست سیاه

تماس‌های مزاحم و اسپم را به صورت خودکار مسدود می‌سازد.

هوش مصنوعی

تبدیل گفتار به متن

تبدیل خودکار صدای مشتری و اپراتور به متن برای ثبت و تحلیل

تبدیل متن به گفتار

تبدیل متن به گفتار طبیعی (مثلاً در IVR یا Voicebot)

تحلیل گفتار

ابزاری برای تحلیل محتوای مکالمات به‌منظور استخراج اطلاعات مفید و بهبود خدمات.

تحلیل احساسات

تشخیص احساس مشتری (مثبت، منفی، خنثی) در طول تماس

تحلیل داده‌ها با هوش مصنوعی

بررسی داده‌ها و گزارشگیری با بررسی تماس‌ها به وسیله هوش مصنوعی

دستیار مجازی

دستیار هوشمند برای کمک به اپراتور (پیشنهاد پاسخ، نمایش اطلاعات مشتری)

مدیریت اپراتور

مدیریت ساعت کاری

تعیین ساعت‌کاری سازمان و زمانبندی فعالیت اپراتورها براساس زمان‌کاری و استراحت و محدود کردن تماس‌های ورودی

نجوای تماس

قابلیتی که به مدیران اجازه می‌دهد در حین مکالمه، بدون آگاهی تماس‌گیرنده، به اپراتور راهنمایی کنند.

نظارت لحظه‌ای

قابلیت مشاهده و نظارت بر تماس‌ها و عملکرد اپراتورها به‌صورت زنده برای بهبود مدیریت.

اسکریپت تماس

ارائه راهنمایی‌ها و اسکریپت‌های آماده به اپراتورها برای پاسخگویی یکنواخت و مؤثر به تماس‌ها.

مداخله در تماس

امکانی که به مدیران اجازه می‌دهد در صورت نیاز، به‌طور مستقیم وارد مکالمه بین اپراتور و تماس‌گیرنده شوند.

مدیریت نیروی کار

ابزاری برای برنامه‌ریزی و مدیریت شیفت‌های کاری اپراتورها و بهینه‌سازی منابع انسانی.

شماره‌گیر پیش‌بینی‌کننده

سیستمی که به‌طور خودکار شماره‌های تماس را برای اپراتورها شماره‌گیری می‌کند تا بهره‌وری افزایش یابد.

گزارش گیری و نظارت

گزارش‌گیری و تحلیل تماس‌ها

ارائه گزارش‌های جامع از تماس‌ها برای تحلیل عملکرد و تصمیم‌گیری‌های مدیریتی.

مانیتورینگ تماس

بازیبینی تماس‌ها برای بهبود کیفیت

ارزیابی کیفیت مکالمات اپراتورها

مکالمات اپراتور با مشتری بررسی، تحلیل و امتیازدهی می‌شود.

پیگیری و اندازه‌گیری

بررسی شاخص‌ها برای بهبود عملکرد اپراتورها و بهبود تجربه مشتری مانند شاخص‌های AHT، ASA، Abondon Rate و ...

نمای کلی مرکز تماس

کاملاً به صورت اختصاصی داده‌های مختلفی مانند: کارشناسان برتر، کارشناسان فعال، میزان رضایت، صف‌ها و ... را مشاهده کرد.

امنیت و مدیریت دسترسی

شناسایی تماس‌های مشکوک

تشخیص تماس‌های مشکوک یا تقلبی

مدیریت دسترسی

کاربران براساس نیاز به بخش‌های خاصی می‌توانند دسترسی داشته باشند.