مرکز تماس چند رسانه‌ای

با استفاده از سیستم مرکز تماس چندرسانه‌ای بانی‌کام، سازمان‌ها می‌توانند ارتباط با مشتریان را از طریق کانال‌های مختلف به صورت یکپارچه مدیریت کنند. این سیستم امکان پاسخگویی و مدیریت هم‌زمان پیام‌ها و درخواست‌ها از طریق تلفن، پیامک، چت، ایمیل، واتساپ و دیگر کانال‌های دیجیتال را فراهم می‌کند.

اهداف اصلی سامانه مرکز تماس چندرسانه‌ای:

❒ مدیریت متمرکز ارتباطات از کانال‌های مختلف

❒ تسهیل و تسریع پاسخگویی به مشتریان در بسترهای گوناگون

❒ افزایش رضایتمندی با توجه به تنوع در انتخاب روش ارتباط

❒ ارتقاء کیفیت خدمات و بهینه‌سازی فرآیند پاسخ‌دهی

❒ جلوگیری از اتلاف زمان مشتری و اپراتور

برخی امکانات نرم‌افزار مرکز تماس چندرسانه‌ای بانی‌کام

مدیریت چندکاناله (Multichannel Management)

❍ تلفن، پیامک، چت آنلاین، ایمیل، واتساپ، فرم وب و شبکه‌های اجتماعی

❍ امکان نمایش و پاسخ‌دهی یکپارچه از طریق یک پنل کاربری واحد

❍ حفظ تاریخچه تعاملات مشتری در تمامی کانال‌ها

Feature Item