سامانه جامع تلفن خدمات بیمه‌ای

شرکت بانی‌کام به‌عنوان یکی از شرکت‌های پیشرو در عرصه فناوری اطلاعات و ارتباطات، با هدف طراحی و تولید سامانه‌های نوین تلفنی و با تکیه بر تجربه موفق در طراحی، تولید، توسعه و راه‌اندازی بزرگ‌ترین سامانه‌های تلفنی و بانکی، مفتخر است سامانه نوین و انحصاری خود را تحت عنوان سامانه جامع تلفنی خدمات بیمه‌ای (Integrated Phone Insurance Services) معرفی نماید.

این سامانه، راهکاری نوآورانه در ارائه خدمات بیمه‌ای است که مجموعه‌ای از ماژول‌های تلفنی متنوع را برای ارائه سرویس‌های گوناگون بیمه‌ای به مشتریان دربرمی‌گیرد. هدف از تولید این پکیج، تسهیل ارتباط میان مشتریان و کارشناسان بیمه، نوآوری در ارائه خدمات بیمه‌ای، بهینه‌سازی و ارتقای بهره‌وری نیروی انسانی، ارائه گزارش‌ها و داده‌های مدیریتی برای نظارت مؤثر بر عملکرد و بهبود تعامل با مشتریان، و در نهایت افزایش کارایی سامانه‌های ارتباط با مشتری و سودآوری بیشتر برای بیمه‌ها می‌باشد.

سامانه جامع تلفنی خدمات بیمه‌ای، محصولی کاملاً ایرانی و ماژولار است که توسط تیم نرم‌افزار بانی‌کام و متناسب با نیازهای بومی طراحی و تولید شده است. از مهم‌ترین ویژگی‌های این سامانه می‌توان به قابلیت توسعه‌پذیری، اعتمادپذیری بالا، مدت زمان کوتاه پیاده‌سازی و اجرا، و انعطاف‌پذیری در انتخاب ماژول‌ها اشاره کرد.

❒    وصول مطالبات

با توجه به افزایش مطالبات معوق در شرکت‌های بیمه (به‌ویژه در بخش‌های حق‌بیمه معوق، اقساط بدهکار، خسارت‌های برگشتی و بدهی نمایندگان و کارگزاران) نیاز به یک سامانه هوشمند و هدفمند برای مدیریت این چرخه بیش از هر زمان دیگری احساس می‌شود. سامانه وصول مطالبات بیمه‌ای بانی‌کام با استفاده از تجربه گسترده این شرکت در توسعه سامانه‌های ارتباطی، راهکاری کارآمد برای مدیریت و پیگیری خودکار مطالبات است. این سامانه با حذف شماره‌گیری دستی، تسهیل فرآیند تماس با بیمه‌گزاران بدهکار و ارائه ابزارهای نظارتی پیشرفته، به شرکت‌های بیمه کمک می‌کند نرخ وصول خود را افزایش دهند و هزینه‌های عملیاتی را کاهش دهند.

اهداف اصلی سامانه:

۱.       تسهیل برقراری تماس با بیمه‌گذاران دارای بدهی یا اقساط معوق بدون نیاز به شماره‌گیری دستی

۲.      کنترل و توزیع هوشمند تماس‌ها بین کارشناسان پیگیری مطالبات

۳.     استفاده‌ی بهینه از زمان و نیروی انسانی و کاهش خطاهای انسانی

۴.      افزایش نرخ وصول حق‌بیمه‌های معوق و بهبود عملکرد واحد مطالبه‌گری

۵.     ارائه گزارش‌های مدیریتی برای تصمیم‌گیری سریع و نظارت دقیق بر وضعیت مطالبات کنترل تماس‌های برقرار شده و توزیع هوشمند بین کارشناسان سامانه

 

❒    مرکز تماس، فکس سرور و تلفن بیمه

راهکارهای بیمه‌ای بانی‌کام شامل «تلفن بیمه»، «فکس سرور» و «مرکز تماس»، مجموعه‌ای یکپارچه و مقیاس‌پذیر برای پوشش کامل نیازهای ارتباطی شرکت‌های بیمه است. این سامانه‌ها با هدف تسهیل فرایندهای صدور، خسارت، استعلام، پشتیبانی و اطلاع‌رسانی طراحی شده و امکان ارائه خدمات بیمه‌ای بدون مراجعه حضوری، مدیریت هوشمند تماس‌ها، ارسال اسناد رسمی و تعامل مداوم و سریع با مشتریان را فراهم می‌کنند. این سه سامانه نقش مهمی در کاهش هزینه‌های عملیاتی، بهینه‌سازی گردش کار، افزایش امنیت اطلاعات و ارتقای تجربه بیمه‌گذاران دارند.

برخی از اهداف اصلی این سامانه‌ها:

۱.       ارائه خدمات بیمه‌ای سریع، امن و بدون وقفه در تمام ساعات شبانه‌روز

۲.      یکپارچه‌سازی کامل با سامانه‌های بیمه‌گری، اتوماسیون اداری، CRM و سیستم‌های خسارت

۳.     افزایش سرعت پاسخگویی و بهبود تجربه مشتری در بخش‌های صدور، پشتیبانی و خسارت

۴.      بهینه‌سازی زمان کارشناسان از طریق توزیع هوشمند تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان

۵.     امکان مدیریت و دریافت اسناد بیمه‌ای از طریق فکس سرور با امنیت و سرعت بالا

۶.      کاهش مراجعات حضوری و هزینه‌های عملیاتی با تمرکز بر خدمات تلفنی

۷.     اتوماسیون کامل فرآیندها از جمله ارسال فرم‌ها، پیگیری پرونده، اعلان وضعیت و گزارش‌دهی

۸.     افزایش امنیت و محرمانگی اطلاعات بیمه‌گذاران با سطوح دسترسی و ثبت کامل فعالیت‌ها

۹.     مدیریت هوشمند حجم تماس‌ها، کاهش تماس‌های ناموفق و افزایش نرخ پاسخگویی