تفاوت بین مرکز تماس محلی و مرکز تماس ابری

مرکز تماس محلی (On-premise) یا عادی

 

مرکز تماس محلی به معنای استفاده از تجهیزات و نرم‌افزارهای مورد نیاز برای راه‌اندازی و مدیریت مرکز تماس در محل سازمان است. این نوع مراکز تماس به کسب‌وکارها امکان کنترل کامل بر داده‌ها و عملکردها را می‌دهند.

در این مدل سخت‌افزار، نرم‌افزار و زیرساخت‌های ارتباطی مرکز تماس، در محل شرکت نگهداری و مدیریت می‌شود.

 

❍      مزایا:

·          کنترل کامل: شرکت‌ها با استفاده از مرکز تماس محلی می‌توانند کنترل کاملی بر روی سخت‌افزارها، نرم‌افزارها و اطلاعات خود داشته باشند. این موضوع به آن‌ها امکان شخصی‌سازی بیشتری می‌دهد.

·          امنیت بالا: اطلاعات در این نوع مراکز تماس به صورت داخلی ذخیره شده که باعث افزایش امنیت داده‌ها می‌شود. این ویژگی برای شرکت‌هایی که با داده‌های حساس کار می‌کنند بسیار مهم است.

·          پایداری بیشتر: با استفاده از تجهیزات محلی و سرورها، وابستگی به اینترنت کاهش می‌یابد. این مسئله باعث افزایش پایداری و کاهش خطر قطع شدن سیستم می‌شود.

·          دسترسی از راه دور: یک باور اشتباهی که برای برخی افراد به واسطه‌ی اطلاعات نامعتبری که شرکت‌های ارائه‌دهنده‌ی خدمات ابری بیان کرده‌اند به وجود دارد؛ این است که تنها مرکز تماس‌های ابری امکان دایورت تماس روی تلفن همراه یا خطوط تلفن‌ ثابت در محل دیگری به جز شرکت را دارند، اما واقعیت این است که مراکز تماس محلی هم با استفاده از تکنولوژی Call Forwarding می‌توانند این خدمت را ارائه دهند.

 

❍      معایب:

·          هزینه اولیه بالا: راه‌اندازی و نگهداری مرکز تماس محلی نیازمند سرمایه‌گذاری اولیه برای خرید تجهیزات و زیرساخت‌ها است.

·          نیاز به نیروی متخصص: بهتر است برای مدیریت و پشتیبانی، از نیروهای متخصص فنی بهره‌گرفته شود.

 

مرکز تماس ابری (Cloud-based)

 

در مرکز تماس ابری، تمامی خدمات به‌صورت آنلاین و از طریق اینترنت ارائه می‌شوند. شرکت‌ها نیازی به خرید و نگهداری سرورهای محلی ندارند و تمام فرآیندها از راه دور انجام می‌شود.

راهکارهای مرکز تماس ابری به صورت غیرحضوری و توسط ارائه‌دهنده خدمات تلفنی مدیریت می‌شوند. کاربران از طریق نرم‌افزاری که روی کامپیوتر یا دستگاه موبایل نصب شده به خدمات تلفنی دسترسی دارند.

این راهکار به اینترنت با پهنای باند کافی برای پشتیبانی از تمام کاربران نیاز دارد. داده‌های مرکز تماس شما در فضای ابری میزبانی شده و سرورهای مرتبط متعلق به طرف ثالث یا ارائه‌دهنده خدمات می‌باشند.

 

❍      مزایا:

·          هزینه‌های اولیه کمتر: از آنجایی که نیازی به خرید تجهیزات فیزیکی نیست، هزینه‌های اولیه برای راه‌اندازی مرکز تماس ابری بسیار پایین‌تر است.

 

❍      معایب:

·          وابستگی به اینترنت: اگر هر کدام از شرکت‌‌‌‌‌های خدمت دهنده و خدمت گیرنده‌ی مرکز تماس ابری دچار مشکل اتصال اینترنتی شوند، دسترسی به مرکز تماس نیز مختل خواهد شد.

·          نگرانی‌های امنیتی: از آنجایی که اطلاعات مشتریان و کسب‌وکارها در فضای ابری شرکت ارائه‌دهنده خدمت ذخیره می‌شوند، می‌تواند برای شرکت‌هایی که با داده‌های حساس سروکار دارند، مشکل‌ساز باشد.

 

چرا مرکز تماس محلی گزینه‌ی بهتری است؟

 

با وجود اینکه مراکز تماس ابری با هزینه‌های پایین‌تر ارائه می‌شوند، اما نگرانی‌های امنیتی همچنان وجود دارد چرا که اطلاعات مشتریان شما و تماس‌هایتان در اختیار شرکت ارائه‌دهنده‌ی مرکز تماس ابری می‌باشد و برای کسب‌وکارهایی که به امنیت و کنترل کامل بر داده‌های خود اهمیت می‌دهند، مرکز تماس محلی همچنان انتخاب بهتری است. به علاوه، در مناطقی مانند کشور ایران که ارتباط اینترنتی ناپایدار است، مراکز تماس محلی می‌توانند عملکرد بهتری داشته باشند؛ چرا که اتصال سیستم مرکز تماس ابری نه تنها در گرو پایداری اینترنت خدمت گیرنده می‌باشد بلکه سرورهای خدمت دهنده نیز نباید دچار اختلال شوند. پایداری و امنیت بیشتر مراکز تماس محلی از دلایل اصلی برتری این سیستم‌ها نسبت به مراکز تماس ابری است.

 

شرکت بانی‌کام: ارائه‌دهنده‌ی راهکارهای مرکز تماس محلی

 

شرکت بانی‌کام با سال‌ها تجربه در ارائه‌ی نرم‌افزارهای مرکز تماس و سامانه‌های تلفنی، یکی از پیشروان این صنعت در ایران است. بانی‌کام با ارائه‌ی نرم‌افزارهای پیشرفته، امکان مدیریت بهینه و ایمن مرکز تماس محلی را برای کسب‌وکارها فراهم می‌کند. با استفاده از خدمات بانی‌کام، کسب‌وکارها می‌توانند از مزایای کنترل کامل، امنیت بالا و پایداری مرکز تماس بهره‌مند شوند.

اگر به دنبال یک راهکار مطمئن و قدرتمند برای راه‌اندازی مرکز تماس محلی خود هستید، بانی‌کام با ارائه‌ی نرم‌افزارها و خدمات پیشرفته، گزینه‌ی ایده‌آلی برای شما خواهد بود.