مرکز تماس - کال سنتر

مرکز تماس تلفنی (کال سنتر)، امکان مدیریت، تشکیل صف، توزیع، تفکیک، ضبط و پاسخگویی به تماس ارباب رجوع را دارا می‌باشد.

اهداف اصلی سامانه مرکز تماس (کال سنتر) عبارت است از:

• تسهیل برقراری تماس با مرکز و پاسخگویی آسان
• کنترل تماس‌های ورودی و هدایت هوشمند تماس
• کاهش تماس‌های ناموفق
• افزایش رضایتمندی مخاطبان
• بهبود عملکرد و افزایش کیفیت در ارائه خدمات
• استفاده بهینه از زمان و نیروی انسانی

پس از راه‌اندازی سامانه مرکز تماس (کال سنتر)، مخاطبان از طریق تماس با شماره‌های اعلام شده، پس از پخش پیام‌های گویا نسبت به انتخاب بخش مورد نظر اقدام خواهد نمود و سپس سامانه به صورت خودکار تماس‌گیرنده را به صف مربوطه هدایت می‌کند، در صورتی که کلیه اپراتورها در حال مذاکره با مشتریان دیگر باشند، سیستم ضمن اعلام مشغول بودن همه اپراتورها به تماس گیرنده موقعیتش را در صف اعلام نموده و می‌تواند برای وی موزیک انتظار یا هر پیام دیگر را پخش نمایند.